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府谷管理所积极推进四星级收费站创建工作

作者:李霞 来源:神府分公司 时间:2019/9/16  

  为确保“四星级收费站”考核工作顺利通过,府谷管理所各收费站精心准备、齐抓共管,以日常征费工作为中心,以文明服务工作为重点,以星级管理考核为标准,以站容站貌、品牌建设、服务质量、内业管理等方面为切入点,全力打造“四星级收费站”考核攻坚战。
  一是加强教育,增强创建意识。通过召开工作会议,制定方案,对创建工作进行再强调、再部署,要求所有人员进一步增强意识,立足本职工作,各司其职,尽心尽力完成各项工作任务。二是美化站区环境,打造舒适站区,不定期组织职工对收费广场、车道、岗亭、站区院落等所辖区域进行彻底清扫,保证站区院落及广场卫生的干净、整洁,为星级收费站的创建工作提供一个优美、舒适的环境。三是继续深化服务品牌。以创建“四星级收费站”为契机,通过完善楼道基础设施,文化走廊,助推服务品牌深化微笑服务,大力宣传“畅行365”服务品牌。四是加强文明服务工作。为提高服务质量,要求各班组队列上下岗,班前讲评,班后点评,认真执行“一迎一送两问候”服务礼仪,同时加大站内稽查力度,通过每周两次现场稽查和每班次每人不少于五分钟的监控稽查,发现问题及时纠正整改,进一步提升窗口文明服务形象,实现优质服务的常态化。五是进一步完善内业资料。要求各收费站严格按照“星级收费站”量化考核标准评分表逐项逐条对内业资料进行检查完善,不断细化各项内业资料,真正达到标准化、规范化,痕迹化管理,力争2019年能够成功创建“四星级收费站”。

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