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榆绥分公司抓好“五个服务优”喜迎祖国70华诞

作者:周东华 来源:榆绥分公司 时间:2019/9/18  

  国庆70周年大庆即将来临,为高标准做好节日期间辖区高速文明服务工作,进一步巩固文明服务成果,持续打造塞上驼铃服务品牌,榆绥分公司从细节入手、抓住理念创新和问题引导突破两个关键,抓好“五个服务优”,确保文明服务水平和窗口服务质量不褪色,以激情的职业素质和敬业精神喜迎祖国70年华诞。
  一是抓好文明服务态度优。为了提高每位员工的服务意识,真正使微笑在脸服务在心的服务理念入心脑,榆绥分公司改变一贯的培训方式,组织一线员工观看红色教育影片强化思想教育培训,面对面一对一谈心,开导解决新形势下一线员工的思想顾虑和个人家庭困难。使一线员工做到对待司乘热心、耐心服务、让司乘得到舒心、温馨的服务体验。
  二是抓好文明服务技能优。通过组织观看微笑服务视频,以站为单位开展文明服务专题讨论,开展规范化一迎一送两问候、队形队列、交接班、交通指挥手势等文明服务演示,使一线员工的业务精湛、操作规范、政策规定和工作流程熟练掌握,全面提高一线员工的业务技能和综合素质。
  三是抓好文明服务举止优。为了使人人言语文明,举止得体,微笑服务,分公司组织各所、站、班组互相观摩学习,交流服务经验心得,观看影像图片展示,同时向兄弟单位互相交流、学习好的经验和方法,找差距、查漏洞、补短板。
  四是抓好文明服务环境优。为提高服务质量、服务效能,树立窗口新形象,榆绥分公司充分利用意见箱的公开平台,做好日常延伸服务,同时注重倾听司乘诉求、听取司乘意见和建议,切实作出回应与整改,避免徒陈空文。同时开展卫生死角大清扫活动,对便民服务亭、车道、岗亭防护栏、防撞杆逐一进行清洗,使收费岗亭、便民服务厅焕然一新,改善了站容站貌,给过往司乘提供便利舒适的行车环境。
  五是抓好文明服务效率优。为了收费业务高效精准、车辆快速过往,分公司大力推行“ETC不停车收费”,设立现场咨询台,安排专人用通俗易懂的话语对前来咨询的司乘详细讲解ETC省时、省钱、节能、环保、安全、快捷等方面的众多优势,广泛宣传ETC各项业务内容,让更多司乘人员切实体会ETC不停车收费给广大人民群众带来的便捷服务,有效调动了广大司乘办理ETC的积极性,借此推进推广“榆林南收费站”办证点。

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