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石油公司加油站文明服务再上新台阶

作者:窦丹 来源:交通延长石油公司 时间:2018/3/16  

  陕西交通延长石油公司大力开展“服务质量显效年”活动,狠抓加油站服务质量,结合陕西延长石油产品经销公司开展的运营管理整顿提升活动,全面提高加油站运营服务水平,标准化管理、安全生产、文明服务等方面取得良好效果,今年1月至2月连续两个月在陕西高速延长石油公司、陕西交通延长石油公司和延长石油陕西省石化工贸公司51座油站的检查评比中,获得了三家公司排名和油站单站排名双“第一”的好成绩,共销售油品5510吨,营业收入4670万元。
  一是高度重视、周密部署。召开动员大会,精心安排部署,先后下发了《服务质量显效年专项活动方案》、《进一步提升加油站文明服务水平活动方案》、《整顿提升加油站运营管理工作实施方案》等,统一思想,明确工作目标、落实工作责任,不断提升文明服务水平。
  二是认真整改、严格考核。交通延长石油公司领导包片负责,各部门点对点帮助监督提升,每月公司内部二级考核、一级模拟检查相结合,针对发现问题逐项整改,严格按照文件实施相关奖惩。
  三是落实责任、层层推进。将服务提升工作分解为三大块,由计划部主抓加油站文明服务提升,调运部主抓标准化提升,安质部主抓加油站安全提升。部室针对负责版块,逐站驻站摸底、提出整改方案,逐项列出清单、限时限期整改到位。
  四是加强培训、提升素质。实施“部室-站长-管理员-班长-班组”逐层培训的培训模式,详细分解各项标准及要求,落实管理人员带班、班长巡查、交班早间操等要求,提高每名员工的业务素养。
  通过精心组织,认真落实,交通延长石油公司服务提升活动与加油站整顿提升运营管理水平活动成果显著,达到了预期效果。目前交通延长石油公司所属9对加油站容貌焕然一新、操作规范有序,服务态度热情、顾客体验满意,销售和服务水平再上一个新台阶,受到各界好评。

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