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魏家楼管理所开展服务礼仪培训助力服务品质建设

作者:常波涛 王玉 来源:吴靖分公司 时间:2018/6/15  浏览次数:

  为进一步提升职工礼仪素养和服务水平,优化服务环境,6月14日下午,魏家楼管理组织召开“内强素质 外塑形象”的服务礼仪培训,共40多名职工参加了培训。
  本次培训特邀榆林学院贺瑞霞教授授课,贺教授首先阐述了礼仪的重要性。接着运用先进的理念、生动的案例和富有感染力的语言,采用讲解、示范和与职工频繁互动的形式,从礼仪的基本概念、礼仪重要性、礼仪的基本动作规范、礼仪细节、文明礼仪、沟通礼仪、服务礼仪、接待礼仪、常用礼貌服务用语等方面进行了全方位讲解和演示,着重从窗口服务礼仪方面,讲解了日常坐姿、站姿、走姿、蹲姿、微笑、着装、配饰、礼貌礼节、服务用语、沟通技巧方面的礼仪标准。休息期间,大家就日常、工作中常用到的问题,如饭局的座次、自我介绍的要素、着装搭配、敬酒、握手的礼仪等问题与培训师进行了广泛交流。参训人员认真学习每一个动作,细心领会每一个要领,大家在轻松的气氛中品读服务礼仪的真谛,在快乐的互动中掌握服务礼仪的标准,近3个小时的精彩讲课赢得培训人员的阵阵热烈掌声。
  通过此次礼仪培训,参培人员进一步了解和掌握了文明礼仪基本规范,纠正了平时工作和生活中经常忽视的小细节,大家纷纷表示将以“服务品质显效年”为契机,规范的礼仪标准,热情接待每名司乘,用良好的心态来对待日常工作,更好地服务于广大司乘朋友。

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