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西咸北环分公司大王管理所多举措开展服务能力整顿提升专项活动

作者:杨燕 来源:西咸北环分公司 时间:2020-07-29: 15:59  

  为切实提升大王管理所文明服务水平和服务质量,进一步巩固“西安的微笑”文明服务品牌,牢固树立良好的文明服务窗口形象。近日,大王管理所多举措开展服务能力整顿提升专项活动,切实增强文明服务意识,转变文明服务观念,提升文明服务水平。
  一是召开服务能力整顿提升专项会议。通过观看视频、学习相关文件精神、各站长表态发言等举措,深刻剖析日常工作中存在工作作风、工作纪律、履职尽责、业务工作开展等方面问题,找准发力点,落实各项整改措施。同时,进行全员大讨论,把职工思想统一到整治活动中来,确保活动取得实效。
  二是开展系列活动强化整改提水平。全员开展“做承诺,定目标”活动,每位员工作出服务承诺,明确文明服务的目标,以良好的精神风貌投入到本次活动中去。结对帮扶组开展“五个一”活动,根据分片包干情况,结对帮扶组开展“五个一”活动,即开一次座谈会、进行一次谈心谈话、指导一次基层管理、为基层解决一批实际困难、对内业资料进行一次规范整理。管理人员深入基层,了解员工思想动态,找准收费站文明服务方面存在问题,帮助并督促解决。开展收费站互查交流活动,在检查过程中加强交流与学习,取长补短。
  三是加强培训提升素质。采取集中学习的形式,组织员工学习企业文化知识手册,开展企业文化知识考试。对于重点学习内容,要求全员做到能够口述的标准。对于学习考核不达标人员,要求重新学习直到考核达标为止。同时开展收费服务手册、收费业务学习,积极指导窗口文明服务工作,再次巩固恢复收费两个阶段的业务学习内容,更好的指导车道实操。
       四是示范引领广泛宣传。充分利用微信公众号、抖音等宣传平台,对各收费站推选文明服务典型标杆进行宣传。采取多种方式,积极宣传活动中涌现的先进典型,及时报道活动的进展情况和经验做法,努力使活动成为广大员工自我教育、自我提高的重要手段,积极营造示范引领的良好氛围。

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