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神府分公司府谷管理所多项措施积极做好“春运”文明服务工作

作者:张丹鹤 来源:神府分公司 时间:2020-01-10: 11:04  

  为确保春运期间所辖道路车辆安全、便捷、有序通行,向社会充分展示神府高速公路“文明”窗口形象。近日,神府分公司府谷管理所提前部署,多措并举,从细微处着手,深化服务理念,提升服务质量,多渠道抓好“春运”文明服务工作。
  一是提升服务水平。各收费站严格按照《收费服务工作礼仪》,从手指是否伸直、转身角度是否到位、唱收唱付声音等文明服务细节上从严从细稽查,并在开展监控稽查时,让收费人员参与,通过录像回放看优秀、作对比、找差距,使收费人员从中取长补短完善个人文明服务礼仪缺陷,达到擦亮收费服务窗口的目的。二是加强站区环境综合治理。各收费站组织人员对收费广场、收费亭、车道、安全岛、站区边坡杂草等进行彻底清扫和全面清理,为过往司乘提供一个干净整洁、环境优美的行车环境,同时,用彩旗、春联、中国结等装饰品进行装扮,营造浓厚的节日氛围。三是强化服务意识。各收费站加强对收费人员学习教育,通过谈心谈话、班前班后点评、站务会议强调等措施,树立收费人员的主动服务意识,提升收费队伍整体的服务素质。四是志愿服务暖人心。府谷管理所提前安排春运工作,召开动员会,要求各单位人员充分发扬青春志愿者精神,积极参与“暖冬行动”。同时设置春运志愿服务台,24小时提供车辆加水、饮用开水、外用应急药品、路况咨询、周边旅游信息咨询等便民服务。五是加强延伸服务。府谷管理所要求各收费站春节期间提前储备爱心超市食品库存,如遇事故及恶劣天气,第一时间向被困和滞留人员提供热水、方便食物及外用药品,体现人文关怀。

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