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电子公司架设收费服务评价系统助力交通集团收费业务技能竞赛

作者:陆华 来源:电子公司综合办公室 时间:2018/5/28  

  5月23日至25日,交通集团收费业务技能竞赛在西商分公司隆重举行。此次技能竞赛首次引入了电子公司架设的“收费服务评价系统”对参赛选手进行全方位、客观化综合服务评价。
  该系统由电子公司独立架设,是国内交通行业首创并率先实际应用的人机互联智能交互平台,它通过人脸识别、语言识别以及服务效率大数据综合分析等智能集成技术,实现了高速公路收费服务水平的客观、定量评价。在首日竞赛车道操作环节过程中,各运营分公司参赛选手充分展示良好的服务风采,电子公司10余名技术骨干随时关注网络和设备运行状态,而“收费服务评价系统”则担任了重要的“裁判”角色,从车辆进入收费车道、触发抓拍环检(或红外对射)开始,到车辆驶出车道、触发过车环检信号截止,完成了一个完整的收费服务评价周期。期间系统通过网络摄像机、拾音器、服务评价终端等设备采集相应数据,通过网络发送至系统进行综合分析,得出最终收费服务评价值。每一名参赛选手的收费服务评价包含微笑服务检测、文明用语检测、服务效率检测三项检测大类。微笑服务检测是通过安装在收费亭内的高清晰网络摄像机捕捉收费员在收费服务过程中的面部表情,从八个维度对收费员服务表情进行计算、分析,得出微笑服务评分值。同时,系统自动完成服务过程的全程视频录像,可通过调阅视频进行微笑表情训练,提升微笑服务满意度;文明用语检测是通过拾音器收集收费员服务用语,与标准文明用语和禁用语进行比对、分析,得出文明用语评价值;服务效率检测是服务评价终端接收车辆进入车道和驶离车道的信号,并将这些信号传送至评价系统进行数据分析,得出单车服务时间,作为服务效率评价值。
  通过此次收费技能竞赛实战检验,电子公司架设的“收费服务评价系统”完全能够对收费员日常收费服务进行客观、公平的评价和监督,有效提升文明服务水平。下一步电子公司还将拓展系统该社会评价、视频录像和指纹打卡等相关功能,并在交通集团管辖路段全面推广应用,用智能化、智慧化交通技术助力收费“窗口”全面提高文明服务水平。

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