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西长分公司开展收费服务礼仪专项培训

作者:张冰 董锋 来源:西长分公司 时间:2018/4/13  

   西长分公司为巩固和提升所辖路段文明服务水平,努力打造西长高速“阳光丝路”文明服务品牌,4月11日至12日,分公司组织开展2018年度收费服务礼仪培训,来自所辖14个收费站的50位员工代表参加了培训。
  西安子衿礼仪文化传播有限公司的两名讲师受邀担任老师,分别从化妆与仪容仪表、阳光心态与情绪管理、人性色彩与沟通技巧等方面,组织受训员工系统学习理论知识,针对性地掌握沟通交流技巧。同时结合收费服务“一迎一送两问候”工作要求,着重进行了形体和动作讲解培训。为期两天的培训,理论结合实际,内容安排紧凑、形式生动活波,紧扣一线收费工作需要,培训学习效果良好。
  通过此次业务培训活动,全面提升了收费人员文明服务业务水平,强化了收费人员“微笑服务”技能和思想认识水平,进一步规范了收费车道迎送车辆手势动作和文明用语,增强了团队战斗力和凝聚力,为深入推进“服务品质显效年”开展奠定了扎实基础


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