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商南管理所以“精细化管理”推动班组管理上台阶

作者:胡泽红 来源:商界分公司 时间:2011-05-03: 00:00  
  今年以来,商南管理所围绕“精细化管理年”活动开展了大量活动,各收费站纷纷掀起了“精细化管理”工作热潮,近期,商南管理所以召开研讨会等方式,对班组精细化管理进行了全面部署。
  一是以文明服务精细化为突破口。对“两转身两点头”文明服务标准进行细化,倡导星级服务、VIP服务理念;二是以健全制度为保障。在原有制度基础上,注重总结提炼,进一步建立健全各项规章制度,从收费治超程序到内务,规范每个环节,细化每个要点,切实指导日常工作;三是以细化考评为切入点。在原有稽查考核办法的基础上,各班组结合班组实际,制定了富有特色的班组考核办法,从原有的月考核延伸到周考核、天考核,细化考评办法,进行量化;四是以教育培训经常化为着力点。要求收费班组在班内做好员工的思想、业务等教育工作,在精细化管理过程中,形成人人参与、人人都是执行者的良好局面;五是以发挥“领头雁”作用为支撑。对班长实行聘任上岗,加大对班长的考核,树立典范,发挥班长的模范带头作用。在全所范围内推广主线收费站的“员工轮流当班长”的活动,在提高员工整体水平的前提下,进一步化解了班级矛盾,更便于管理。
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