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蓝商分公司全面启动2018年春训活动

作者:张丹钰 来源:蓝商分公司 时间:2018/3/12  

  为全面贯彻2018年交通集团“服务品质显效年”活动精神,提高文明服务水平,强化微笑服务,全面提升文明服务形象,蓝商分公司于3月份组织开展收费、监控人员春季培训活动。
  本次春训以管理所为单位进行集中培训,对理论知识、文明服务礼仪、业务知识、应急情况处置进行学习,其中重点对职业道德知识、手势服务、微笑表情、文明用语等动作要领及服务技巧、接听电话礼仪、收费流程、我省高速公路路网的分布情况以及经由蓝商高速的行车线路指引、周边旅游景点等知识进行加强。要求各管理所做到:一是提高思想认识,主管所长亲自抓落实,精心组织,确保收费员工队伍整体业务素质大提升;二是细化春训方案,制定培训及演练计划,培训内容要丰富、形式要灵活,真正做到学有所得、学有所用;三是加强培训的监督力度,强化培训纪律,对检查中发现的问题及时通报、整改;四是严把考核关,将理论考核与实操考核相结合,确保培训结束后全员达到《陕西省公路收费工作服务标准》、《陕西省交通建设集团公司收费操作管理规范》及《陕西省交通建设集团公司收费服务基本礼仪》规定的标准;五是应急处置培训要确保全员能够快速应对收费站各类异常情况,提高应急处理的反应能力、处理能力和保障服务能力,确保收费站安全、畅通。

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