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文明服务,情暖司乘

作者:艾筱锋 来源:榆绥分公司 时间:2018/7/3  

    收费站是窗口单位,服务过往司乘是我们的工作,其中文明服务始终是收费工作的重中之重。

    古城滩收费站自开通营运以来,不断开展文明服务活动,同时建立各种机制,在文明服务方面得到很大的提升。

    在工作中,我们树立了“顾客至上”的服务理念,端正了服务态度,让文明服务的意识在每位员工心中扎根。始终坚持“微笑服务真心、收费发卡用心、解释说明耐心、判断车型细心、便民服务热心”。

   “请问,你这有开水吗”,“请问,你这有汽车维修工具吗”“请问,你这有晕车贴吗”在我们的日常收费中,经常碰到这些事。常言道“在家靠父母,出门靠朋友”,而我们收费员就是每位过往司乘的朋友,他们有困难,我们就要帮。记得有天晚上九点多,天气特别冷,一位司机开着一辆小轿车,当他开出车道后不久又满头大汗的跑回来,说自己的车坏了,修了半天也毫无进展,自己却忙的满头大汗,着急的问“小伙子,你们可不可以帮帮忙”“当然可以啊!”“要钱吗”我笑着说“不要啊”。我们拿出修车应急工具开始修车,修好后,他感激的说:“谢谢了,辛亏有你们,不然我真就停在这了,这前不着村,后不着店的,真不知道该怎么办”。后来没过几天又遇上这位司机了,还没等我说文明用语,他就笑着说,上次多亏你们了,谢谢了。

    还有一次,班车上一位妇女来回上下几回班车,晕车十分严重,我们急忙拿出晕车贴给她,想司乘朋友之想,急司乘朋友之急,切实通过实际工作提高自己的文明服务。在实践工作中,我们通过微笑服务、文明服务,给司乘人员留下亲切、热情、大方的好印象,通过为过往车主提供茶水、应急药品、修车工具,政策咨询等来创造环境文明。我们在收费过程中扎扎实实为车主服务,用真心和真诚对待司乘,让司机朋友感受到和我们交往的每一个细节都是自在、收获与满足。

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