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西咸北环分公司高陵管理所紧扣“四招”深化服务品牌建设

作者:梁磊 来源:西咸北环分公司高陵管理所 时间:2019-07-17: 15:05  

  近期,按照西咸北环分公司团队建设年活动要求,高陵管理所进一步深化“始于社会需求 终于司乘满意”服务理念,深挖西咸北环分公司特色文化,为深入推进“西安的微笑”服务品牌建设增辉添彩。

  收费站管理出“实招”。聚焦北环特色企业文化,以人为本,积极培树全体员工“敢为人先 追求卓越”的核心价值观。充分利用班前会,开展好“日日谈”,做好员工队伍维稳工作,打造“心齐、气顺、劲足、风正、实干”的团队。以问题为导向,以扎实有效的工作措施,积极应对各种现场特情、缓堵保畅工作,确保各项工作平稳推进,力争工作业绩稳步提升。

  安全生产见“真招”。召开安全工作专项会议,筑牢安全管理基石。严格履行“安全生产责任制”要求,压力层层传导,责任层层共担。坚持站区安全每日巡查制度,开展富有成效的“安全随手拍”活动,全力守牢安全底线。

  文明服务出“新招”。积极打造班组文明服务标兵,开展“一对一”文明服务“传帮带”培训,不断激发员工工作热情,强化潜力员工业务操作技能。以《分公司文明服务培训手册》为蓝本,时刻拧紧少数文明服务意识淡薄员工的神经发条。聚焦司乘关注点,将文明服务范围向纵深拓展,外勤人员佩戴服务LOGO在收费广场常态化开展便民服务,主动关注司乘所想、所急,积极打通服务社会“最后一厘米”。

  环境提升出“妙招”。管理所以实现站区整体环境的提档升级为目标,在外观布置、环境美化上下功夫。各站积极打造站区的特色文化,同时,借公司上下美化环境的东风,结合管理所文化建设特点,积极收集员工诉求和合理化建议,员工食堂、休息区、图书室等正处的改造中,主动向分公司相关科室提出布局需求及主创方向,力争装修风格与品牌创建文化相辅相成,浑然一体。

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  高陵管理所将在“西安的微笑”品牌创建之路上,以“争先 领先 率先”的“三先”精神,紧扣“标椎化管理 品牌化服务 特色化文化”核心发展战略,积极探索新思路、新方法,擦亮“西安的微笑”服务品牌。

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