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绕城分公司开展精细化管理 提升文明服务水平

作者:尹晨思 贾瑞萍 张瑜 罗荣 来源:绕城分公司 时间:2011/3/21  
  世园会召开在即,为了给参观游览的中外游客提供优质文明的交通运输保障服务,展示陕西交通行业良好形象,西安绕城高速各收费站及服务区多措并举、积极备战,强力提高文明服务水平。
收费站
  绕南所纺织城收费站针对世园会组织一线治超、收费人员学习英语文明服务用语培训课程。

  此次培训聘请高校英语老师授课。英语老师针对世园会期间可能用到的服务对话教了大家一些基本的问候语和咨询用语。大家的学习积极性也非常高,主动向老师请教一些日常工作中会遇到的疑难问题。最后,大家还在现场进行了模拟对话练习。虽然很多人都没有英语基础,但是每一个人都抱着一颗奉献司乘的心去学习每一句英语,努力将真诚、高效的服务奉献给每一位过往朋友。    
  绕北所新筑收费站为了更好的做好文明服务工作,组织各班组进行世园会的相关主题活动,制作展板对世园会进行全方位宣传,并在全站发出了“从我做起、从现在做起、共建文明窗口、为世园保畅通保平安”的号召,分别从团队形象、安全管理、应急保畅、环境美化、设施设备维护保养及便民服务、服务拓展等方面,将责任层层分解、落实到人,确保世园会期间所有服务及工作顺利开展。此外,还特别设立世园会青年文明服务岗,为广大司乘提供信息咨询、引导协助、残障人士援助、语言翻译等多项服务,服务台免费提供急救药品、地图、开水、维修工具等,为所有车辆快速通行保驾护航。
服务区
  曲江服务区为做好世园会的文明使者,组织开展“文明迎世园,服务精细化”活动。
  一是曲江服务区召开迎世园文明服务专题培训。采取员工座谈交流,互相交流在服务司乘过程中所遇到的现实问题,并针对司乘在服务区的常见问询、寻求帮助等内容进行培训指导。使员工树立“主动服务,服务快乐”意识,展示出绕城人“热情、周到、细致”的服务。
  二是加强文明服务,丰富服务内容。服务区要求所有员工不得以任何理由拒绝司乘人员的询问,重点针对世园会期间外地司乘问路增多情况,在服务台配置了陕西交通地图、西安地图、世园会导游图等,丰富充实了电子上网查询系统,方便司乘查阅。同时,为全体员工印发了西安绕城高速线路图,详细讲解了所有出口连接的国道、省道、市区方向,为全国各地来陕参观的游客排忧解难,当好游客的服务使者。
  三是加强食品安全卫生管理,提高餐饮质量。餐厅在品种上求多样,推出地方小吃、快餐、点餐服务,丰富顾客的选择;加强上菜速度,保证顾客能随到随吃,随吃随走;在特色上保质量,为乘客提供干净、味美可口的菜肴。超市增加了商品供应种类,丰富了陕西特产和旅游纪念商品的品种。
  四是规范员工服务标准、行为举止,树立良好社会形象。除了对保安人员进行了军姿、步伐、队列、指挥手势等军训科目外,还加强规范了服务人员的标准化服务流程。
  五是加强服务区的卫生整治工作,提升服务区的环境品质。合理划分服务区环境区域,加强保洁人员的管理,强化岗位职责,加强督促检查,重点对洗手间、出入口、垃圾台卫生清理进行监管,确保服务区设施完备、干净整洁。
  曲江服务区将以“文明迎世园,服务精细化”活动为起点,喜迎八方来客。
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