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我在这里 笑靥如花

作者:张丹 来源:绕城分公司绕北管理所 时间:2018/7/3  浏览次数:

       每当细碎的阳光透过玻璃窗洒满三尺岗亭,当啁啾的鸟鸣像一首美妙的音乐淌过耳膜,那亭外发动机轰鸣和汽笛奏起了动听的交响乐,我告诉自己:新的一天开始了,保持微笑。
       工作在服务行业,微笑是必要的礼节,只有做好微笑服务才能提升文明服务。有人曾这样形容:人生如画,有了微笑的画卷便添了亮丽的色彩;人生如酒,有了微笑的美酒便飘着诱人的醇香;人生如歌,有了微笑的歌声便多了动人的旋律;人生如书,有了微笑的书籍便有了闪光的主题。而我们收费行业的文明服务最重要则是微笑!因为进入收费车道,第一映入眼帘的既不是各式各样的设备,也不是统一的着装,而是我们的脸,是我们流露着真情的微笑的脸!
       记得有一次在票亭里发放通行卡,在递出卡的同时,那位司机微笑着说了声:“谢谢!你的微笑真暖人”。只这一句,让我至今难以忘怀。在不经意间,似乎有一股暖流融进我的身体。其实我只是依照行业要求做好微笑服务,而得到的是如沐春风般的温暖。
       工作在这样单调而平凡的岗位上,难免有感觉到辛苦与枯燥,有时候付出和收获不一定成正比,付出很多,收获甚微,糟糕的心情也是难以避免的。很欣赏曾国藩的一句话:只问耕耘,不问收获。耕耘的过程本身就是一种收获,收获不一样的风景,收获不一样的心情。我们无法改变别人,却可以改变自己,无法改变环境,却可以改变心境,只要我们明白快乐的意义,就不会受消极情绪所影响。挺直身子,抬起头来,先给自己一个勉励的微笑,把快乐的心情全部释放。将快乐的笑容挂在脸上,让他人感受到我们的真诚,自然就会信赖我们的服务。仅仅报以一个微笑,气氛就会变的融洽,仅仅报以一个微笑,服务就会变的容易。在收费员这个岗位上人人都是形象,人人都是“窗口”,我们的微笑就是“窗口”绽放的花朵。曾经有一位年长的司机师傅对我说:“你表情怎么这么严肃,心情不好吗?那我给你一个微笑,开心工作吧”。“赠人玫瑰,手留余香”,我相信那位老者的微笑是真诚的,友善的,我们彼此并不熟识,他却给我一个微笑,犹如晚霞般绚烂。有一句话说得很好“微笑无需成本,却创造了许多价值”,的确微笑能使陌生人感到亲切,使人感到愉悦,甚至还得到了一份珍贵的感情馈赠。
       从那时起我开始微笑,并让微笑成为习惯,无论面对的是别人的嘲笑还是讥讽,我坚信微笑面对一切就是正确的态度。认真的操作每一步,始终给别人一张微笑的脸,不卑不亢,用我的自信带给他人愉悦的享受。工作经历也让我感受到微笑可以唤醒司乘人员疲惫的身心;微笑可以帮司机缓解找不到通行卡时的紧张情绪;微笑可以舒缓脾气暴躁司机的愤怒情绪;微笑可以给所有旅途一个好的开始和结束……
       在日常工作中我每天保持微笑,我想:这样的一个微笑是对别人的尊敬,也是对自己的肯定。票亭虽小,却意义重大,这里就是我们的“阵地”,是我们展现青春风采,展示行业形象的“窗口”。我们兢兢业业的工作,默默无闻的奉献,怀着一颗真诚的心,送上一句暖暖的问候,甜甜的笑脸,春风将催出朵朵花蕊,为绕城做出最大奉献。


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