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富县管理所创新举措激发 “秦道+”服务品牌建设新活力

作者:贺怡欣 来源:宜富分公司 时间:2019/10/18  

  近期,富县管理所创新举措丰富“秦道+”品牌文化内涵,着力优化司乘通行体验,为宜富分公司“秦道+”服务品牌注入新内容,持续推动服务品牌特色化发展。
  树立典型,汇聚内生动力。富县管理所以“秦道+”品牌微课堂为平台,在学习品牌知识的基础上延伸内容,通过身边人讲身边事的形式开展“好人故事分享会”,弘扬榜样的精神力量,达到以“关键少数”带动“最大多数”的目的,鼓励职工学习先进典型,争做时代先锋。活动自开展以来,富县管理所路政中队、各收费站好人好事不断涌现,学模范、当标兵、争先进已在管理所蔚然成风。
  温馨举措,升级贴心服务。精心制作“秦道+”服务指南,手册涵盖服务品牌价值体系、站点简介、出行指南、周边景点介绍等内容,为司乘出行提供便利,并结合目前ETC宣传推广工作,各收费站利用志愿便民服务台对“ETC”办理进行现场咨询解答,增进与司乘人员的沟通,满足司乘人员多元化需求,有效带动了广大司乘办理ETC的积极性。
  人文关怀,传递品牌温度。不断深化落实“秦小二”积分管理和员工情绪化管理工作,对职工情绪疏导完成后及时开展“情绪回访”活动,时刻关注职工情绪变化和沟通效果,引导职工将“微笑工作 快乐生活”的理念始终贯穿于日常工作和生活中,进一步树立良好的窗口形象,使司乘在方寸之间感受靓丽的微笑风景,不断提升“秦道+”服务品牌的社会认可度和满意度。

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