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靖王分公司定边管理所“三边盐色”服务品牌创建纪实

作者:訾景云 冯静 来源:靖王分公司 时间:2019/8/14  

三秦要塞  大道三边

  靖王高速横贯与陕北靖边、安边、定边,合称“三边”,这里历史文化悠久,地理风貌特殊,人文精神浓厚,形成了独特的“三边文化”。这里古有“东接榆延,西通甘凉,南邻环庆,北枕沙漠,土广边长,三秦要塞”之说。随着当前社会经济的发展,人们对高品质出行服务需求逐步转向品质化、个性化、多元化,为进一步提升综合服务品质,满足人民群众对高速公路服务水平的新期待和新要求,定边管理所在分公司“三边行”文化品牌创建过程中,结合自身实际工作,挖掘所出三边地域文化特色,紧紧围绕分公司“高速畅三边,靖王传文明”三边行服务理念,形成“三边盐色”服务子品牌,积极融入现代交通发展大局。

服务三边  助力三秦

  文化是品牌创建之源,是品牌体系之魂,管理所根据三边地域文化与盐湖相邻特点,春夏之盐湖,湖面波光岚影,水鸟云集。秋冬之盐湖,静谧纯情,盐色晶莹似雪如霜,极具风情,三五九旅革命老区赋予它不可磨灭的红色印记,“三边盐色”服务品牌文化主要由以路景相融为主要内容的建设文化、以标准化建设为主要内容的管理文化、以文明服务为主要内容的服务文化三个部分组成,这些共识是多年来全体员工视为“根基”的精神家园,最终浓缩概括成为与“情满三边,微笑同行”一致的文化理念。“三边盐色”就是用交通人永不止步的创新服务,让社会司乘体验和感受和领略靖王人热情周到、真诚友善的服务品质,让司乘通行靖王高速享受宾至如归的感觉。

五星服务  畅行三边

  突出党建引领,让品牌文化“靓”起来。一是升级方法理念。紧跟“互联网+”的发展趋势,开辟新媒体学习平台,运用“学习强国”APP,党员QQ、微信交流群,拓宽党建工作新模式。二是升级党员管理。全面摸底排查,建立党员档案,将党性教育重心落到党小组,深化理论教育,形成支部上下共享思想、共建和谐的生动格局。三是升级活动阵地。完善党员活动室和建立党员谈心谈话室,配备党员学习资料,创新开展“1+7”(一个党员带动7名普通职工)党员责任承包责任制,实现网格全覆盖、工作零缝隙。四是升级志愿服务。组建“三边盐色”红色志愿服务队,通过学雷锋、义务植树、帮助孤寡老人、公益活动不断丰富1+1+1+X主题党日活动,坚持党建带团建带工建,开辟党员活动的新领域,让组织生活变得鲜活生动。五是升级廉政教育。打造“三边盐色”廉政文化长廊,扎实开展警示教育活动,组织党员干部到参观共色教育基地,引导党员干部以身作则,做模范守法、遵守纪律的合格党员。
  开展“五心”服务,让三尺红亭“动”起来。一是热心服务让司乘更暖心。建立健全收费文明服务评价标准,开展“三边盐色”服务之星评选活动,强调用心服务,让微笑服务的每个细节都传递出对司乘的友善和尊重,展示靖王人的亮丽风采。二是怡心服务让司乘更顺心。做好便民延伸服务,提供“十个一”便民设施和急需物品等方式,为司乘解除旅途中可能遇见的困难。三是诚心服务让司乘更放心。针对在收费过程中可能出现的突发事件进行预案学习和实战演练,夯实应急队伍管理,确保收费站区畅通。四是精心服务让司乘更安心。建立安全预防体系,防范未然;完善制度,加强隐患排查,落实安全生产责任制,全力保障站区安全。五是恒心服务让司乘更舒心。在收费站开展“特色班组”创建活动,制定“三边盐色”服务品牌及“特色班组”考核评比制度,打造“服务品牌明星站”,营造比、学、赶、超的浓厚氛围,促进服务品牌建设工作的扎实开展和效果的提高。
  打造品质工程,让示范路段“美”起来。一是精管+细养,打造“示范路段”。有针对性的编制年日常养护计划、预防性养护工程计划和大中修养护工程计划,制定路容路貌绿化美化长期规划、补救方案,建立示范路段,充分发挥辐射作用,以点带面,提升所辖道路的整体路容路貌水平。二是学习+交流,提升养护管理水平。制定养护培训计划,按季度组织所有养护施工人员学习新的养护技术、工艺,定期参加现场施工观摩活动,提高管理所科学化管理及养护施工水平,规范养护工作程序。三是预防+演练,提升整体养护质量。完善各类应急预案,并提前做好应急物资储备工作,按季节开展各类应急演练,为防汛、除雪工作提供坚实的物质保障和队伍保障。
  推行阳光路政,让平安高速“畅”起来。一是党员引领路政窗口服务化。提高路政窗口服务意识,落实“限时办结制”“首问责任制”“延时服务”等便民举措,充分发挥党员的模范引领作用,不断探索“党员示范服务车”的服务领域,完善更新服务设施,最大限度方便司乘。二是推行“阳光政务”程序透明化。全面推行政务公开,在办公区域设置政务公开栏和监督台及意见箱,公开服务承诺、监督电话,召开行风监督座谈会进行外部执法考评,自觉接受社会监督。三是加强路政执法程序规范化。规范执法程序,推行“阳光”执法、“智慧执法”理念,提高执法技巧和执法艺术,做到立案准确、依法查处、标准统一、程序合法,确保执法公正。四是提高人员思想政治廉洁化。定期开展党风廉政教育活动及“八项规定”“五个严禁”“十条禁令”等专题培训教育,强化员工廉洁意识,树立良好行业形象。五是落实联勤联动机制长效化。强化收费站、高交、养护、道路救援部门联勤联动,建立道路保畅微信号,定期开展工作讨论会,努力为社会公众提供“畅通便捷”的通行环境。
  开展四个一工作法,让综合管理“强”起来。一是制定一套完整的制度体系。提升工作效率,倡导马上就办、雷厉风行的工作作风,做到日常工作不误事、不拖事,确保政令畅通。二是建立一个平等的交流平台。落实“督导检查”一线工作法,建立微信、QQ工作交流群,设立职工意见箱,定期组织开展谈心谈话活动,鼓励职工相互交流。三是提供一个才能的展示阵地。成立职工书屋、健身活动室、党员书画室,培养职工学习习惯,完善文化阵地建设、展现员工风采,增强员工的归宿感和幸福感。四是营造一种温馨的工作环境。立足工会组织优势,丰富职工文化生活,持续开展晨间操、趣味运动会等文娱活动,定期安排职工体检,提供营养均衡的饮食,做好后勤保障工作,不断营造管理所温馨和谐的大家庭氛围。

三边盐色  魅力绽放

  路漫漫其修远兮,吾将上下而求索。品牌建设工作任重而道远,面对新时代新形势新任务,定边管理所将不断寻求精准定位,不断自我完善与创新,将继续以司乘的需求为基本出发点,紧紧扭住“效益”,全面提高服务质量,注重服务细节及品质,为司乘提供畅、洁、绿、美、安的行车环境,不断丰富和完善“三边盐色”子品牌文化内涵,拓展外延,升级成为司乘满意度高、员工归属感强的服务品牌,力争成为靖王高速展示形象的靓丽“名片”。

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