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黄延分公司延安管理所开展文明服务培训班专项活动

作者:齐菲菲 来源:黄延分公司延安管理所 时间:2019/5/14  

  为了进一步强化收费管理,巩固“春训”成果,树立行业新风,提升文明服务窗口形象,延安管理所以“管理到位、措施到位、注重实效、切实可行”为原则,积极开展文明服务培训班活动。
  一是强化业务知识学习,提升自身能力。组织收费员《陕西省交通建设集团公司员工奖惩试行办法》、《黄延分公司员工管理制度》、《陕西省治理公路超限运输办法》、《陕西省交通运输厅关于规范收费人员政策解答和文明用语有关问题的通知》、《黄延分公司收费服务手册》以及管理所管理日常考核办法等,不断提升全员综合素质。
  二是加强文明服务培训,规范服务标准。组织观看文明服务视频,结合发卡服务礼仪、收费服务礼仪、形体训练、管理手语、基本文明用语使用,熟悉收费过程中的每一个动作、表情,规范操作流程,同时进行现场实践模拟收费全过程,做到人人过关。
  三是扎实开展班前短训,提高工作效率。各收费站班前短训站长现场指导,利用班前短训时间,组织收费员开展队列训练、文明服务、整理着装等练习,形成常态化,有先进带动后进,不断提升全员整体能力。
  四是加大稽查频率力度,夯实监督管理。各收费站站长每天开展稽查时间不少于1小时,重点对文明用语、发卡、收费服务礼仪进行视频稽查;监控室每班次抽查文明服务录像,并做好记录,对文明服务不到位、用语不标准的收费人员安排到管理所开展文明服务培训学习,对所学知识进行理论笔试和车道实践考核,对于考核不达标的员工,次月进行2次参学,依次类推,直至考核合格。
  通过开展文明服务培训班专项活动,管理所全体收费员从思想上、态度上有了很大提升,进一步并激发员工的工作热情。 

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