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靖王分公司2019年运营管理工作纪实

作者:曹宏亮 来源:靖王分公司 时间:2020-01-09: 12:53  

  东起靖边,西至定边。从能源化工基地,一路向西,抵达陕西西北大门。一条路,串联了靖边、安边、定边“三边重镇”,连接着不同的地域、不同的文化,承载着无数三边人对家和远方的渴望,这就是靖王高速。
  2005年建成通车以来,这条路成了三边能源运输、农产品外运、旅客运输的“黄金通道”,靖王人始终秉持着“高速畅三边、靖王传文明”的服务理念,着力打造三边通途,助推地方经济发展,助力脱贫攻坚。2019年,靖王分公司在厅党组和陕西交通集团党委的坚强领导下,站在新的起点,围绕奋力建设交通强省目标,以深化收费公路制度改革为驱动,持续强化公路运营管理,圆满完成了全年各项目标任务。
  攻坚克难,如期完成撤站任务
  3月5日,李克强总理在全国两会上提出两年内基本取消全国高速公路省界收费站以来,靖王分公司就将确保优质如期完成撤站任务作为增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”的试金石。
  7月下旬以来,随着深化收费公路制度改革取消省界收费站工作全面铺开,很多人的脸上写满了疑虑,只剩5个月时间了,时间紧、任务重,到底该怎么开展?“舍得一身剐,敢把皇帝拉下马。共产党员跟我上!”时任分公司主要领导的话犹在耳边。分公司立即制定实施方案,成立主要领导挂帅的专项领导小组,细分8个工作小组,细化责任到部门、到小组、到人员。组织召开专题推进会7次,通报工程进度、解决问题困难、安排部署阶段工作。为了将工程进度始终掌握在手中,分公司细化分解阶段工作任务,倒排工期、压茬推进,实行工程进度“日报告”制度,开展“大干20天”“大干60天”专项劳动竞赛活动,强力推进各项工程改造建设,顺利完成省界王圈梁收费站的拆除和正线改造,改造ETC车道29条、主线ETC门架18个,完成3个ETC发行服务网点建设,整体工程进度位列集团前列。公开选拔9人作为ETC服务网点人员,通过定期专业培训,全部上岗。截止12月底,各网点共安装ETC设备628套。
  扎实开展系统联调联试,保障新旧收费系统顺利切换。在收费系统切换期间,分公司实行领导驻站蹲守、靠前指挥,开展覆盖全员的新收费政策培训,制作常见问题处置口袋书下发全体收费人员。针对可能出现站区拥堵、收费机电故障等突发事件,制定处置预案,做到“一站一预案”,并适时开展模拟演练。加强联勤联动,协同辖区公安、交警部门做好突发事件应对工作,分别与地方政府部门、宁夏交投高速公路有限公司召开座谈会,协调保畅、稽查、治超等工作。
  2020年1月1日零点到来,途经的第一辆车辆在高交的引导下徐徐通过,标志着靖王高速省界王圈梁收费站顺利取消。
  内修外练、彰显三边特色服务
  “三边行’服务品牌创建有了好的开端,我们就要一张蓝图绘到底,要让品牌创建最终落脚于文明服务。”这是分公司新任经理常说的一句话。创品牌、提服务,形成良好品牌效应,这是创建品牌的初衷,也是我们坚定不移的目标。
  年初,我们组织开展了为期一个月的收费“春训”活动。按照分公司“六抓一考核”标准,编制了《三边服务礼仪规范》,印发了《三边服务手册》,重点培养了收费内训师助理28名、收费操作手7名,平均分配给各收费站,对全体收费员进行强化培训,并根据个体差异不同,实行帮扶培训、小组式培训、阶梯化培训,收费员整体文明服务水平有了质的飞跃。同时,对各级收费管理人员集中培训,以上率下,发挥头雁效应。年中,分公司制定《“文明窗口示范站”考核评分标准》,对收费工作进行全面规范和考核,根据考核结果,累计向交通集团推选了41名四星级收费员,完成安边四星级收费站,定边、东坑收费站五星级收费站推选申报工作,收费员高娜被评为陕西省技术标兵。
  服务,不只体现在窗口,机电设备的完好和正常运行,同样也在助力着服务。分公司修订了《机电系统维护管理办法实施细则》,进一步优化机电设施故障处理流程,实行机电维护计量支付办法,摒弃过去“干好干坏一个样、干多干少一个样”的大锅饭思维。公开选拔13名收费员充实机电管理队伍,开展封闭式专业培训,并进行考核,全部取得了高低压电工作业证书,为机电自助维护奠定了坚实的基础。
  精修细养,铸就三边品质工程
  “高速畅三边、靖王传文明”,无论严寒酷暑、狂风暴雨,在靖王的三边大道上,始终活跃着一支吃苦奉献、任劳任怨的养护施工队伍,“养护工作决不能含糊!”这已成为一种信念深深烙在这支队伍心里。
  在日常养护工作中,分公司全面落实《陕西省干线公路养护管理一流服务时限标准》,成立道路病害调查小组,对发现的病害及时处治,同时持续加强绿化管护,大力开展了路容路貌整治。
  分公司以打造“品质工程”为目标,对路面养护中修工程、交安养护工程和国家路网命名编号调整工程等专项工程从严管理、从细管理。制定了《路面养护中修工程质量管理办法(试行)》等共8项内部管理制度,完善工程方案编制,狠抓质量和进度,确保工程按期完工。成立了分公司“一把手”任组长的养护工程管理组,明确工作职责,细化工作分工,对每一个环节高标准、严要求。在工程管理过程中,严格执行“四项制度”,狠抓原材料质量进场关,从选材、施工、监理抽检自检,中心实验室检测等环节严把质量关。严格规范工程管理,坚持不批复不开工,上道工序不验收、下道工序不实施。加强现场质量管控,抽调专人对试验室、拌合站、施工现场进行全过程蹲点监督管理,将养护工程任务分解到具体人身上,实现责任可追溯。同时加大第三方检测单位检测力度,严格控制实体工程质量,工程合格率100%,关键指标合格率均达到了95%以上,完成路面中修工程37.2km,经交通集团验收评定为合格工程。
  在养护工程中积极引入新技术、新材料、新工艺,开展“半刚性基层反射裂缝综合处治技术项目”研究,并参加了省厅举办的职工科技创新项目展示活动,受到了省委组织部部长张广智、杨育生厅长等上级领导的肯定,最终获得陕西省交通运输系统职工科技创新成果三等奖。
  守道护路,塑造三边阳光形象
   “保护路产、维护路权、保障靖王高速安全畅通”是路政执法人员义不容辞的责任。俗话说“打铁还需自身硬”,分公司坚持路政业务培训不放松,实行“走出去”参加集团、榆林支队组织的各类培训和把专业律师、纪检人员“请进来”的对口授课,不断提高全体执法人员业务能力和服务水平。着力打造一直路政铁军。
  坚持用“阳光执法、文明服务”为“三边行”品牌注入一股强劲的内生动力,助推路政管理工作不断加强。坚持路政日常巡查不少于3次,定期联合交警、养护部门开展联合巡查。加强路政事案管理,所辖路段路政事案全部结案并收回路产赔偿,同时,加大往年积案路产理赔案件管控力度,行政诉讼路产案件10起,胜诉金额80余万元。加大肇事逃逸案件追查力度,破获损坏路产逃逸案8起,追回路损款近19万元。今年10月份沿线一村民状告我分公司索要财产损失,在集团律师顾问的支持下,我们完善各种取证资料,证据链闭合,使村民自己撤诉。加强道路施工监管,成立路政监管小组进驻施工现场,制定监管服务责任表,实行“指导、检查、服务”三位一体管理模式。做好涉路许可的预审查及道路保畅方案的制定,组织召开涉路施工保畅方案评审会议。
  加大路域环境综合整治,与沿线村镇建立路域环境治理和公路两侧用地管理长效机制,与公路沿线村民签订爱路护路协议。加强控制区管理,开展清理非公路标志标牌专项行动,有效遏制涉路违法行为。圆满完成“路政宣传月”、非洲猪瘟防控、秦岭野生动物保护等专项行动。
  创新增效、持续打造三边好味道
  2019年11月20日,一位小女孩在靖边西服务区与家人走失,服务区工作人员想尽一切办法、发动全员力量,帮助小女孩找到家人。面对小女孩家人的道谢,值班经理微笑道:“服务区最本质、最重要的工作就是给顾客舒心、暖心、放心的服务”。这种暖心举动,在服务区工作中数不胜数。
  今年以来,为全面提升靖王分公司服务区综合服务水平,更好地服务社会公众出行,服务区充分发挥“店小二”精神,营造环境优美、风清气正的良好营商环境。修订完善服务区《日常管理考核制度》《外包单位考核管理办法》《租赁单位监督考核管理办法》,制定《物业服务管理办法》等管理制度,加强对合作单位、外包单位的监管和服务。
  继续开展多元服务,靖边西服务区主副区餐厅引入了专业服务区管理公司经营管理,在各服务区引进关中面食、设立自助餐厅。积极开展“暑期促销”活动。不断拓展完善“互联网+”服务,利用微信、支付宝等平台实现餐饮、客房、超市网络支付功能。推行规模化、连锁化经营模式,开展“三边味道”餐厅原材料配送服务,使“三边味道”经营品牌为服务区工作赋予新的内涵,铸造新的灵魂。
  评先树优,弘扬三边正能量
  榜样的力量是无穷的,学习先进典型,就要从他们身上吸取养分,坚定理想信念。分公司时刻从弘扬正能量,宣传劳模先进,激发职工的工作干劲和热情。
  分公司在楼梯间打造历年以来先进个人和模范展板,发挥榜样力量。开展“道德讲堂”5期,通过身边人讲身边事,弘扬正能量。开展劳动竞赛,对先进集体、个人给予褒奖,对后进给予鞭策,做到奖罚分明。举办取消高速公路省界收费站慰问演出,举办“我在王圈梁的岁月”文化作品征集活动,号召广大职工持续发扬王圈梁吃苦耐劳、无私奉献的精神。在评先选优工作中,增加优秀科、所长,站、股长评选活动,进一步增强干部职工干事创业的决心。
  一年来,靖王高速公路省界收费站正式取消,并网切换顺利完成,年度各项目标任务圆满完成,公路综合保障能力和窗口服务水平持续提升。在今后的工作中,靖王分公司将继续不忘初心、牢记使命,撸起袖子加油干,坚决贯彻集团决定,提高干部的执行力、贯彻力和创新能力,努力使运营管理工作再上新台阶,努力为我省交通事业高质量发展做出新的更大贡献。

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