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吴靖分公司“四个加强”做好新模式下收费管理工作

作者:魏丽 来源:吴靖分公司 时间:2020-01-17: 11:09  

  近日,吴靖分公司紧紧围绕收费服务中心工作,从强化现场管理入手,从严管理,通过“四个加强”积极做好新模式下收费管理工作。
  一是加强制度管理。分公司引导收费干部职工学习制度、敬畏制度、遵守制度,让“制度落地、责任生根”,并将“有岗必有责,上岗必担责”,从严管理教育与查摆实际问题相结合,进一步细化工作职责,完善工作内容,形成长效机制,狠抓执行落地。二是加强劳动纪律管理。组织收费(治超)员工认真学习《收费(治超)稽查管理考核办法》,严格稽查考核制度,提高职工遵章守纪自觉性,建立良好工作秩序,保障收费各项工作顺利开展。三是加强收费现场管理。通过加强业务理论学习,进一步增强收费(治超)一线人员应对突发事件、收缴争议、服务投诉的处置能力,及时安抚司乘情绪,淡化矛盾、化解纠纷,维护现场收费秩序。四是加强安全生产管理。分公司根据工作实际,制定《收费(治超)突发事件应急预案》,明确突发事件处置流程,提高员工对突发事故的判断力和应急处置水平,严格遵守安全生产禁令,遵守票、卡、款安全管理制度,发挥岗位员工一岗双责作用,确保收费工作安全运行。
  目前,通过一系列举措,吴靖分公司员工服务意识和服务行为由被动转为主动,收费现场的各类问题得到了及时化解,现场管理水平得到了持续提升。 

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