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咸旬分公司咸阳管理所开展文明服务提升活动

作者:卢延梅 来源:咸旬分公司 时间:2018/10/10  

  为了增强服务品牌建设效能,树立咸旬高速路公路窗口服务形象,近日,咸阳管理所组织开展了“文明服务优化提升”培训活动。
  此次培训从五方面内容着手:一是做好情绪管理。通过鲜活生动的案例,对情绪的基本类型、如何排解负面情绪、情绪的认知度等方面做了详细的讲解。重点分析了如何控制管理自身和他人的情绪,赢得了课堂上所有听众的阵阵掌声。二是强化理论学习。对收费人员的仪容仪表、基本礼仪、文明用语、微笑服务、“一迎一送两问候”优化后的服务标准进行了规范,通过开展咬筷子、对镜子集训等,全面提升收费人员的服务水平。三是组织观看视频。通过观看视频及现场演示、对比,使大家更熟练的掌握新的服务规范技巧,将一迎一送新标准熟记于心。四是开展互动交流。通过组织大家一对一相互对照,找缺点、找不足,达到巩固学习内容、提高服务水平的目的。五是培训考核。为加强和检验培训效果,咸阳管理所在培训结束后进行现场考核,合格率达95%以上。
  此次培训使一线员工更加深刻理解文明服务内涵,有效地增强了收费人员的服务意识和服务能力,为咸旬分公司“文明服务显效年”活动的有序开展奠定了坚实基础。

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