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西咸北环分公司大王管理所开展收费骨干业务专项培训

作者:董欢 来源:西咸北环分公司大王管理所 时间:2019/8/23  

  为筑牢收费管理基础,稳固收费服务水平,结合分公司“零缺陷、无差别、全覆盖”总体要求,8月22日,西咸北环分公司大王管理所组织开展收费业务骨干专项培训,征费股全体人员、各收费站管理人员及收费班长代表共计30余人参加了本次培训。
  为了保障培训效果,补齐短板,切实解决问题,培训前,大王管理所征费股股长对日常工作中存在的疑点、难点问题进行了收集整理,并征求各收费站对于培训内容的具体需求。培训中,主要从新车型分类概述、投诉事件解析、专项活动亮点工作及如何提升文明服务等四个方面进行了重点讲解。全体人员学习了新的车型分类,解析了近期投诉案件,探讨了专项活动中的典型案例,对近期工作中遇到的疑点问题进行了讨论和解答,并对提升特情保畅能力、全面提高收费服务水平提出了更高要求。
  此次培训内容丰富、针对性强,大家表示在今后的工作中,高标准、严要求,强化新的理论知识储备,注重知行合一,为全面提升管理水平奠定坚实的基础。

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