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陕西商南收费站征费三班荣获全国模范班组荣誉称号

作者:薛娟娟 康摇 来源:商界分公司 时间:2016/5/4  

  近日,在全国交通系统“模范班组”创建评选活动中,商界分公司陕西商南收费站征费三班被中国海员建设工会全国委员会授予“模范班组”荣誉称号。

               

               

  在创建过程中,陕西商南收费站以提高班组整体素质,规范业务操作程序,加强员工队伍建设,提升文明服务水平为目标,不断强化规范化管理。一是狠抓员工思想教育。通过站务例会、班会的形式,不断加强员工思想教育,教育引导广大员工立足本职、爱岗敬业、多做奉献。二是狠抓业务操作规范。通过经常性开展各班组业务交流活动,由站长、班长和业务骨干带领其他员工加强收费业务学习,对于特情车辆处理进行讨论,将工作中好的经验和方法总结推广,开展服务明星、岗位能手、星级收费员评比,全力提升整体业务技能和服务水平。三是狠抓“五心”服务能力。各收费班组始终坚持开展“五心”服务,即热心、耐心、诚心、细心、虚心,用真诚、热情为广大驾乘提供温馨的服务。四是围绕中心工作开展评选。收费站以目标完成情况、业务操作、劳动纪律、文明服务、安全管理等方面纳入班组评选,坚持以点带面,全力提升站区管理水平。五是发挥党员示范岗作用。在收费窗口设置“党员示范岗”,要求党员挂牌上岗,并在实际工作中做到:服务质量优于群众、奉献精神强于群众,弘扬职业文明,提高服务技能,确保服务基准“零投诉”、服务质量“零差错”、服务方式“零距离”,进一步发挥党员先锋模范作用。

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