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延靖分公司强化举措持续推进服务区文明服务工作

作者:乔瑞东 来源:延靖分公司 时间:2019/10/12  

  近期,延靖高速所辖公路车流量的增加,服务区客流量随之增长,为充分发挥“高速驿站”服务功能,延靖分公司根据交通集团打造服务区“商业综合体”有关要求及做好文明服务工作有关安排部署,进一步建立健全工作机制,以“公共设施完善、环境卫生整洁、秩序维护良好、服务文明优质、文化建设突出”基准,持续巩固文明服务成果,全面满足公众服务需求。
  一是建立健全服务区文明服务活动工作责任机制,强化统筹协调,落实任务分工。按照活动总体目标,分阶段分步骤地落实各项工作任务,加强现场管理,掌握活动进度,督促工作落实,及时发现并纠正工作迟缓、措施不力、效果不佳等问题。坚决杜绝搞形式、走过场,用实实在在的成效,确保文明服务水平得到持续提升。二是加强基础设施建设,增设女士尊享的专用停车位,设立老人及儿童休息区,固定吸烟区,更新室外顾客休息区。卫生间内外增加绿色花卉装饰,安排专人24小时跟踪清理,优化如厕环境,以“小厕所”彰显服务“大形象”。设立志愿服务站,为过往司乘提供行车路线、维修工具、应急药品、饮用水及路况咨询服务,开展“党员流动服务岗”等活动,竭力满足司乘需求。三是按照年初制定的学习培训计划,按时组织实施员工业务知识、文明服务教育培训工作,结合服务区工作实际,邀请服务礼仪讲师,从职业素养、职业道德、个人文化、服务礼仪等多方面进行现场培训,在文明服务礼仪培训过程中积极与员工进行互动,并针对各个岗位在服务工作中出现的问你和服务经验进行交流探讨。四是积极组织服务区各部门管理人员向管理先进、经营效益较好的兄弟单位和星级服务区学习,分部门、分岗位广泛展开相互学习交流活动,学习借鉴经营管理经验和工作模式,通过交流学习,查找自身管理过程中存在的不足,制定新的管理标准,全面提高从业人员服务技能和工作能力。五是对外公布文明服务公约、服务承诺,聘请了行风监督员,公开行风监督电话,在服务大厅设置征求意见薄和意见箱,自觉接受社会监督,树立行业新风。主动发放调查问卷,对管理中存在的问题及时整改。每月开展服务区“服务明星”和“优秀员工”评选活动,加大奖惩力度,有力调动广大员工积极性,全面深化服务内涵,提升服务水平。

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