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黄延分公司多措并举提升服务区文明服务水平

作者:冯治辉 来源:黄延分公司 时间:2019-11-28: 10:33  

  为进一步加强分公司所辖服务区服务水平,近日,黄延分公司采取有力措施,多措并举,强化管理,切实提升服务品质。
  一是统一思想,提高认识。服务区组织召开“文明服务”专题会议,促进区内员工转变工作作风,坚定服务司乘、奉献社会的理念,提高办事效率,提升文明服务质量,切实营造“温馨驿站”的氛围,满足司乘多元化需求。
  二是明确分工,细化责任。针对服务区人员流动问题,及时修订各项应急预案,加强人员管理,强化工作纪律,遇突发事件及时上报,杜绝瞒报、谎报,确保信息报送畅通无阻。
  三是强化安全,排查隐患。加强对服务区合作单位安全监管力度,做好食品安全、人员安全、财产安全等工作,同时,对设施设备进行排查,对用电线路、消防设施、锅炉房、配电室、发电机房等重点部位进行详细排查,发现问题及时整改,确保运营安全。
  四是加强培训,提高水平。服务区组织各合作单位定期开展员工岗前及文明用语使用等方面的培训,超市、保洁利用夜班时间对超市货架及卫生间、大厅进行全面清理,确保区容区貌良好,切实提高文明服务水平,为司乘人员提供温馨的就餐、休息环境。
  五是严格执行24小时值班制度。要求服务区内所有值班人员值班期间须保持通讯畅通,坚持巡查机制,发现问题及时处理,对于无法处理的事情,在做好记录的同时须及时上报值班领导,切实提升服务区综合服务水平。

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