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机场分公司举办“迎国检、迎世园”文明服务水平提升百天活动

作者:常鹏 来源:机场分公司 时间:2011-04-26: 00:00  
  为贯彻落实集团公司“迎国检、迎世园”活动精神,号召全体员工以良好的精神面貌投入迎国检和迎世园等重大活动中来,不断地提升文明服务质量,更好地服务于广大司乘,以更加人性化、规范化的服务礼仪展示高速公路收费窗口良好形象,4月25日,机场分公司举办了“迎国检、迎世园”文明服务及业务水平提升百天活动启动仪式,分公司负责收费管理人员及下辖各收费站站长、收费班长、收费人员近70名参加了活动。
  分公司副经理崔敬做了动员讲话,要求全体员工紧紧围绕集团公司“精细化管理”及“创先争优”,以及分公司“迎国检、迎世园”百天活动方案,认真开展收费管理工作,增强服务意识,转变服务观念,以强化服务措施作为突破口,要从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手,提高优质文明服务的整体水平,全力做好迎世园、迎国检最后的冲刺工作。
  通过本次培训,对服务方面存在的问题,分公司收费科进行了认真的梳理,指导广大收费员工做到理论与实践相结合,不断提升业务素质和操作技能,规范服务行为,建立科学的标准化服务体系,扎实推进“服务创优工程”,把优质文明服务工作作为一项长期性工作常抓不懈,扎实、有效、深入、持久地开展下去,课程内容充实,授课人员讲解生动,员工仔细聆听,相互交流,取长补短,形成了浓厚的学习氛围,收到了良好的学习效果。
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