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咸旬分公司咸阳管理所多措并举提升文明服务水平

作者:雷莉莉 来源:咸旬分公司 时间:2018/9/11  

  2018年以来,咸旬分公司咸阳管理所始终以“服务品质显效年”活动为契机,多措并举全面强化收费现场管理,切实提升收费文明服务水平。
  一是发现问题,树立良好服务意识。通过面向广大司乘开展文明服务问卷调查了解司乘真实需求,完善各项服务内容,同时针对司乘提出意见召开微笑服务讨论会、爱岗敬业分享会,使员工树立高度的工作责任心,从思想上深刻认识文明服务的重要性和必要性。二是找准问题,明确管理职责。在日常文明服务工作中明确分工职责,施行包站责任制,咸阳管理所领导干部与各收费站签订文明服务目标承诺书,严格履行个人管理职能。并通过搭建“干群约谈”机制,进一步统一思想、纠正思想偏差。三是分析问题,强化文明服务培训。咸阳管理所要求各收费站持续加强业务技能和文明服务的学习培训,在内训师的指导下对收费员文明服务动作要领、微笑表情、文明用语等情况进行探讨交流,并建立文明服务成长档案,将所有人员培训、考核及成长感悟等情况进行详细记录,确保人人有动力,工作有激情。四是解决问题,严格日常稽查管理。咸阳管理所征费股每月对每名收费人员的文明服务录像进行抽查评定,并将评定成绩纳入个人及收费站月度考核中,通过不定期的明察暗访和当班监控员实时监督,有效促进员工收费业务能力和服务水平不断提升。

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