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延靖分公司多措并举提升服务区文明服务水平

作者:薛莹 来源:延靖分公司 时间:2018/10/10  

  为满足社会公众日益多元化的出行需求,提升过往司乘满意度水平,延靖分公司进一步补充完善超市专柜卖品,突出地方特色丰富餐厅菜品种类,推出便民服务设施,提供便捷支付方式,满足司乘群众需求,同时加强服务区安全隐患排查治理,加大文明服务宣传培训教育力度,积极推进“服务品质显效年”活动,提升服务水平。
  一是各服务区在顾客急需的各类商品外,还在显著位置设立陕北特色专区,突出餐饮文化,增加提供16道菜品,8荤、8素,汤类2种,面点2种。此外,引进了老潼关肉夹馍、“三边味道”、“途乐优”等品牌以补充的多样化经营方式,满足不同层次顾客的需求。二是为满足过往司乘人员的需要,相继推出母婴室、第三卫生间、女士专用停车位、旅游提示牌等10余项便民服务项目,更是增设了儿童休闲区、抖音挑战10秒、桌球等娱乐设施。同时,设立开水供应处、高速公路地图、路况播报等信息的LED显示屏。并提供了快递收发、微信支付、手机加油站等服务,方便广大司乘人员,提供更优质贴心的服务,全方位延伸。三是加强安全监管,严格落实“安全第一,预防为主”的方针,组织人员对区内隐患进行全面排查,重点对用电设备、消防设施、监控设备、职工食堂进行排查,坚决做到安全隐患不留死角。完善突发事件应急预案,针对节假日等特殊时段可能出现的拥堵、封道等突发状况进行决策部署,确保任务分解到人、责任落实到位。四是进一步强化文明服务工作,要求各服务区提升微笑服务水平,提高服务质量,加强主动服务意识,用真诚虔敬,超越期待的服务回馈过往司乘人员,让顾客享受到最贴心的服务。对宣传栏和横幅标语进行了全面维修更新,营造良好舆论氛围。

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