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延靖分公司积极开展ETC不停车收费业务培训工作

作者:乔瑞东 来源:延靖分公司 时间:2019-11-27: 10:22  

  为全面推进ETC高速公路电子不停车快捷收费的应用,提高用户知晓率和使用率,延靖分公司发扬“山丹丹”收费服务精神,以收费站点为单位,积极开展ETC发行服务业务培训工作,重点以业务规范、政策规定、实际操作为主,同时就ETC在快速通行、优惠优享、公益环保等方面如何做好宣传工作进行了全面提升。
  一是制作《ETC发行服务业务培训及推广政策宣传》PPT,全面讲解陕西省ETC业务概况,深入学习ETC不停车收费发展历程、收费系统建设和合作机构扩展等概况。二是对现行ETC业务运营模式、业务规范、政策规定,从发行-应用-结算-售后等方面详细介绍了ETC发行相关政策及日常业务处理流程,并介绍了ETC网点日常业务办理注意事项,单位车辆、个人车辆办理流程,卡丢失、卡解挂、补卡、换卡、注销卡及信息变更等特殊业务的办理。向大家详细介绍新的车型分类统一标准。三是对收费过程中ETC常见问题一一进行解答,现场一线收费人员积极提问,培训人员结合业务理论和工作实际,做出合理解答。汇总问题和答案,形成书面问询解答规范并制作手册,进一步规范ETC业务咨询、解答及政策宣传工作。
  通过培训,进一步提升了一线员工对ETC不停车收费系统的认知水平、业务能力和突发状况应对能力,为持续做好收费文明服务工作打实了基础。

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