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绕城分公司绕北管理所五强化提升窗口服务软实力

作者:杨小娜 来源:绕城分公司绕北管理所 时间:2018/10/11  

  为进一步提升文明服务水平,巩固服务品质提升成果,绕城分公司绕北管理所从细节入手、狠抓落实,秉承“西安绕城 全心服务”的理念,通过“五个强化”提高服务质量,促进文明服务工作迈上新台阶。
  一是强化学习培训促提升。由交通集团“内训师”王媛开展“一迎一送两问候”服务礼仪、服务用语、基本坐姿、微笑服务、管理手语等内容的培训,全面提升员工的综合素质和文明服务水平。二是强化横向交流找差距。组织开展“看录像 找差距”活动,以收费班组为单位截取每名收费员的部分操作录像进行回放,从肢体动作、微笑服务、仪容仪表等方面逐一点评,现场纠错,明确改进目标。三是强化纵向剖析提效率。绕北管理所每月定期将稽查过程中反映出来的问题及时反馈到各收费站,分班组、人员、问题类别进行沟通,对服务方面存在的问题进行剖析、改进,切实做到反馈及时、沟通有效。四是强化现场稽查严考核。采取灵活多样的稽查形式,通过定期与不定期结合、现场与录像稽查结合、与兄弟单位开展互查互评活动等方式,及时提醒文明服务不规范人员予以整改,如实填写文明服务稽查登记表,月底进行汇总、通报、奖惩。五是强化重点帮扶树典型。组织开展“结对子”活动,以“文明服务台账”确定帮扶对象,由“文明服务明星”“文明服务标兵”对后进班员开展“一对一”帮扶,确保全体员工步伐整齐、步调一致,全面提升窗口服务软实力。
  下阶段,绕城分公司绕北管理所将持续开展文明服务礼仪培训,规范服务标准,塑造西安绕城良好窗口形象。

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