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商漫分公司积极开展微笑主题活动提高文明服务水平

作者:黄 鹏 来源:商漫分公司 时间:2018/5/14  

  为认真落实交通集团“服务品质显效年”工作要求,近日,商漫分公司积极采开展了“微笑,是最美的语言”主题活动,把微笑服务渗透到工作和服务的每一个环节,用实际行动践行优质服务窗口形象,促进服务水平再提升。

  一是增强微笑服务意识。对每位收费员开展谈心谈话,从思想上认识到微笑服务的重要性,引导员工树立正确的工作态度,让每位员工发自内心的微笑,发自内心的为司乘提供优质的服务。二是加强业务工作培训。各所征费股负责人和内训师对全体收费员进行全方位培训,着重对微笑服务、仪容仪态、文明用语、两转身两点头、注目礼等进行培训,确保每个收费员收费时保持仪态端庄,面带微笑,充满热情,声音亲切而洪亮。三是加大考核力度。成立活动领导小组,采取抽查监控录像、跟班稽查和现场查看相结合的方法,进行全方位考核,与绩效考核挂钩,奖罚分明,增强员工微笑服务积极性。

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