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微笑服务伴您行

作者:常奇 来源:黄延分公司 时间:2017/10/31  浏览次数:

  有人说,收费工作是一项简单的工作,谁都能干,可是只有真正干上这一行的人,才会体会到收费工作的不易和辛苦,才会品尝到其中的酸甜苦辣。收费工作苦,不仅仅是年复一年日复一日的顶风雪,熬酷暑,饱受刺耳的噪音污染、呛人的汽车尾气、重复单调的收费流程;收费工作难,不只是司乘人员的不理解不配合,还要受委屈,忍屈辱。收费人员也是普通人,也有自己的人格尊严,有自己的喜怒哀乐,然而在为司乘人员服务时,即使受了再大的委屈,甚至面对的是漫骂和侮辱,为了维护公路人的形象,也要将所有的委屈都埋在心里。
  忘不了一年前的那个冬日,我来到全线通车前期的黄延高速,成为一名高速公路收费员。建站之初的艰苦超出了我的想象,半军事化的管理不亚于新兵入伍训练,面对单调枯燥的收费工作,心里产生了畏难情绪。
  刚到收费站时我们都只有二十三四岁,正是一个张扬青春的年龄。如今在收费站,干收费工作最短的有一年,最长的有五六年,我们都有一个共同的习惯,那就是很少请假。有的家在农村,已为人之母,为人之父,又正值上有老,下有小的而立之年,这份工作的意义,是父母那乞盼而又依恋的双眼,还有牵挂;有的正值青春年华,却没有更多的闲庭漫步,花前月下。在收费岗位,要问我们最怕什么,十有八九回答道,怕上夜班。说实话,九个小时的夜班不瞌睡是假的,但既然选择了这份工作,坐在了收费窗口我们就没有任何理由在上班时睡觉。一些熟识的司机常对我们说,大白天看你们坐在收费亭挺舒服的,有时大半夜的过来,看你们仍直直地坐在收费窗口,也挺可怜的,我们听了,只一笑置之,工作嘛,无所谓舒服,更无所谓可怜。其实,在我们日常生活中,外在的世界并没有什么不同,只是每个人的处世态度不同罢了,只要我们保持一种积极乐观的心态来面对工作,工作就回报给我们愉悦和快乐!
  我们所提倡的微笑服务,是健康的性格、乐观的情绪、良好的修养、坚定的信念等几种最基础的心理素质的自然流露。是真诚的微笑,不是讨好的笑;是发自内心的微笑,不是暗含讥讽的嘲笑;是轻松自如的微笑,不是皮笑肉不笑的干笑。
微笑是最美丽的装扮,微笑是沟通心灵的金桥,是带着体温的一种关怀,是一种修养,是一种品质,是感悟了“采的百花成蜜后,为谁辛苦为谁甜”的惬意。
  工作在服务行业,微笑是必要的礼节,但那种微笑绝不应该是强颜欢笑。有人曾这样形容:人生如画,有了微笑的画卷便添了亮丽的色彩;人生如酒,有了微笑的美酒便飘着诱人的醇香。人生如歌,有了微笑的歌声便多了动人的旋律;人生如书,有了微笑的书籍便有了闪光的主题。今天,我想说我们收费行业的服务也从微笑开始吧!因为进入收费车道,首先映入眼帘的既不是各式各样的设备,也不是统一的着装,而是我们的脸,是我们流露着真情的微笑的脸!

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