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西咸北环分公司大王管理所多措并举助力文明服务提档升级

作者:董欢 来源:西咸北环分公司大王管理所 时间:2019-08-12: 10:08  

  近期,为持续推进文明服务“零缺陷、无差别、全覆盖”目标,西咸北环分公司大王管理所跳出固有思维,多措并举,创新稽查工作方式,以稽查促提升,并进一步优化奖励机制,以“优”促“优”,推动管理所文明服务全面提档升级。
  一是加大实时稽查力度,一对一控错纠错。在稽查员后台稽查的基础上,主管业务副所长每日不定时观察实时监控画面,快速准确查找员工文明服务方面存在问题,即时发送“每日一练”微信群,要求当事人及时整改,规避问题向更深、更广方向发展,以达到群鞭群策,提升员工整体水平的目的。
  二是创新奖励优秀标兵,鲜花直送传真情。每季度进行服务标兵评选,根据考核结果排出名次,管理所统一订制鲜花,由主管副所长亲自送至员工手上,增强员工企业归属感和幸福感,从而激励优秀员工由点到面,以“优”促“优”,让“西安的微笑”服务品牌达到满园春色的即视感。
  三是深化总结稳步提高,保持优质服务常态化。在后阶段的工作中,大王管理所深化加强“保持优质服务常态化”工作,对服务标兵进行明察暗访、追踪调查,发现和寻找员工文明服务闪光点,树立员工学习榜样,带动全体员工发现“更好的自己”,充分营造文明服务比、学、赶、帮、超的氛围。

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