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过风楼收费站多措并举助力文明服务再升级

作者:张晓妮 来源:商界分公司 时间:2020-10-13: 15:02  

  近期,过风楼收费站通过强化内部管理,狠抓文明服务细节,全力提升收费站服务窗口新形象。
  一是服务技能再提升。收费站分批次组织收费人员学习集团公司下发的文明服务相关文件,主要围绕收费人员仪容仪表、服务流程和特情处置等内容,要求收费人员严格执行服务礼仪标准,熟练掌握动作要领,操作规范到位。二是稽查力度再加大。稽查员加大日常监控稽查频率,针对每位员工在岗期间的仪容风纪、劳动纪律、微笑服务和服务手势等工作情况进行督查,精准查找每位员工服务中存在的薄弱环节,并制定相应的问题整改清单。三是现场监督再严格。当班班长做好收费现场监管工作,监督文明服务转体角度是否标准,迎送车手势是否规范,微笑服务是否自然,文明用语是否完整,声音是否洪亮等服务细节,以“摆事实、找差距、促提高”为目标,全面提高收费人员服务质量。四是服务领域再扩展。定时补充完善便民服务硬件设施,积极为过往驾乘提供开水、简易修车工具、应急外用药品等基础服务项目上增添手机充电器、针线包等亲情服务项目,并安排专人做好政策宣传和和疑惑解答,全力提升社会公众满意率。

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