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咸旬分公司咸阳管理所开展收费文明服务培训

作者:卫敏利 来源:咸旬分公司 时间:2020-12-17: 15:43  

  为进一步增强收费人员文明服务意识,提升服务水平,12月17日,咸阳管理所组织开展了收费服务培训活动,确保文明服务工作再上新台阶。
  为确保此次文明服务培训取得实效,本次培训前,管理所按照“抓责任 提服务 树形象 重成效”的原则,通过制定收费服务培训考核方案、成立考核领导小组、召开培训动员会等举措,要求广大员工进一步提高思想认识,认真学习,做到理论与实践相结合,不断提升业务素质和操作技能。培训由参加过交通集团“内训师”培训人员担任授课讲师,授课利用PPT、现场模拟教学等多种形式,从文明服务基本工作礼仪、形象管理、仪容仪表、文明用语、服务举止等方面进行了认真全面讲解,并围绕日常收费工作内容、如何做好文明服务、如何创新服务等话题进行了深入的交流,培训人员互相取长补短,形成了浓厚的学习氛围。
  培训结束后,大家纷纷表示获益匪浅,决心在今后的工作中进一步规范文明服务行为,更好地服务司乘,树立咸旬分公司优质服务窗口新形象。

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