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西长分公司乾州收费站深入开展收费服务保畅专项整治活动

作者:席小宁 来源:西长分公司 时间:2020-10-14: 08:42  

  为切实提升收费一线员工服务水平,有效提高收费现场保畅效率,积极营造和谐、畅通的通行环境。近日,西长分公司乾州收费站在全站范围内组织开展了为期一个月的“收费服务保畅专项整治活动”,多措并举,着力打造窗口服务示范站点。

  一是强化教育培训,提升员工素养。乾州站通过集中学习服务规范、观看礼仪教学片、班组例会学习、服务明星班前示范等形式,积极开展一线员工教育培训,并通过角色互换、相互“找茬”等培训形式,引导员工树立主动服务意识。
  二是强化思想引导,拓宽服务内涵。各收费班组以“岗位做贡献、服务无止境”“收费服务有起点无终点”为口号,引导班组成员以收费岗位为服务阵地,除提供道路指引、景点咨询、简易维修、手机充电、失物招领等传统服务形式以外,积极拓展如微信公众号、抖音宣传等多种形式的服务推广活动,积极拓宽服务内涵,提高司乘人员服务满意度。
  三是强化业务考核,夯实活动效果。乾州站成立由站长任组长,管理人员、收费班长、服务明星为成员的考核小组,通过跟班作业、现场打分的方式对各班组“收费服务保畅专项整治活动”开展情况进行考核评比,考核内容包含收费队列、班组交接、现场保畅、劳动纪律、业务技能、仪容风纪、微笑服务等项目,本着不遮丑、不护短的原则,褒奖先进、通报后进,提升收费班组员工集体荣誉感,夯实活动效果,营造服务创优、业务争先、保畅有力、爱岗敬业的良好竞争氛围,着力打造窗口服务示范站点。 

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