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西安绕城分公司丈八收费站加强班组管理促进队伍建设

作者:董婉 来源:西安绕城分公司绕南管理所 时间:2021-01-13: 16:21  

  为全力打造一支团结高效的收费队伍,推进收费站规范化管理,提升队伍整体素质,全面提升收费服务水平,西安绕城分公司丈八收费站在思想根基、收费工作、文明服务等上下足功夫,促使站区营运管理工作落地有声,有效推动班组建设深入开展。
  思想教育多样化。一是利用班前班后时间召开班务会,进一步增强班组成员责任感,牢固树立“主人翁”意识,强化大局观念,提高团队荣誉感,充分调动班组人员的主观能动性。二是通过班组成员的充分沟通、集思广益,组织全站职工多提意见,提好意见,分类汇总,集中上报,对共性问题集中解决,妥善处理,确定成员之间目标与班组目标和站内管理目标高度一致,实现了员工、班组与站区共同发展。
  收费工作精细化。一是积极组织开展业务学习,对收费政策、收费操作流程、绿通查验、特情车处理、CPC卡使用等相关收费业务进行集中培训,全面提高收费人员整体业务水平。同时对绿通车辆登记、大件运输车辆登记进行全面规范,确保登记工作准确无误。二是定期组织收费人员对收费车道、岗亭、广场进行全面大扫除,每次交接班前后对应收费班组人员对车道卫生及时进行清理,杜绝一切卫生死角,保持收费站区的干净、整洁。三是坚持“外防输入、内防反弹”防控策略,持续做好常态化疫情防控工作,特别是针对收费一线人员接触车辆多、司乘多、票卡多等实际,更要加强自我卫生管理,勤洗手、常消毒,充分做好有效防范。
  文明服务常态化。一是成立以站长为组长的稽查小组,通过日常稽查、现场稽查、录像稽查相结合方式,加强各收费班组人员文明用语、微笑服务、迎送车手势等文明服务稽查,不断增强收费人员文明服务意识和文明服务能力,做到及时提醒纠正,避免违规违纪,切实做好微笑服务,从细节出发,提升窗口服务质量。二是完善文明服务日常考评制度,对文明服务打分细则进一步细化、量化,每月对各单位文明服务情况进行综合评比,并将评比结果作为年底评优、评先的依据,努力形成人人比服务、人人争先进的良好氛围,促使文明服务迈上新台阶。
  考核制度规范化。一是严格执行《丈八收费站班组建设考核办法》以年终班组评先评优为目标,以收费额、发卡量、文明服务为抓手,结合星级考核分及日常巡检考核为激励措施,督促各班组自我完善、持续改进,使职工在规范作业程序、严守工作纪律及端正收费态度得到逐步提升。二是对在班组建设中做的好的班组,通过站工作群及时进行表扬,并组织其他班组进行学习,对后进的班组予以通报批评,提出整改意见,并在星级收费员考核中扣除班组所有成员相应分值。 

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